Reklamacije

Na ovoj stranici su dve različite situacije: reklamacija, kada je proizvod neispravan, oštećen ili nije ono što ste naručili, i odustanak od kupovine, kada je proizvod ispravan, ali ne želite da ga zadržite.

Reklamacija – neispravan ili pogrešan proizvod

Reklamaciju možete podneti ako ste dobili proizvod koji je neispravan, oštećen ili različit od onoga što ste naručili. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od prijema. Oštećenja nastala u transportu prijavite odmah po prijemu pošiljke.

Kako podneti reklamaciju

Javite nam se telefonom, emailom ili porukom na Viber/WhatsApp (kontakt je na dnu stranice).
Navedite broj porudžbine ili računa, opišite problem i, ako možete, pošaljite fotografiju.
Potvrdićemo prijem reklamacije i dodeliti joj broj.
Odgovor ćemo vam dati najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, a reklamaciju ćemo rešiti najkasnije u roku od 15 dana – zamenom proizvoda ili povraćajem novca.

Uz reklamaciju je potreban račun ili drugi dokaz o kupovini.

Kada reklamacija ne može biti prihvaćena

ako je proizvod mehanički oštećen nakon prijema;
ako je proizvod prepravljan ili popravljan bez naše saglasnosti.

Fotografije i boje proizvoda

Fotografije na sajtu su ilustrativne i ne moraju u svakom detalju odgovarati isporučenom proizvodu. Boje se mogu razlikovati u zavisnosti od podešavanja ekrana na kojem gledate proizvod.

Odustanak od kupovine (14 dana)

U roku od 14 dana od prijema pošiljke možete odustati od kupovine, bez navođenja razloga – na primer, ako vam proizvod ne odgovara ili ne ispunjava vaša očekivanja. Za odustanak je potrebno:

da u roku od 14 dana popunite obrazac za odustanak od ugovora na daljinu, koji dobijate uz paket;
da proizvod vratite neoštećen, u originalnom pakovanju (kesica sa deklaracijom i ukrasna kutija);
da uz proizvod priložite račun.

Proizvod možete vratiti kurirskom službom, o svom trošku, ili lično na adresi Baba Višnjina 9, Beograd, uz obaveznu prethodnu najavu telefonom. Pošiljke koje nisu propisno upakovane ili su oštećene u transportu ne možemo prihvatiti i vraćamo ih pošiljaocu o njegovom trošku.

Kada primimo proizvod, proverimo da je neoštećen i da su vraćeni svi poručeni artikli. Ako je sve u redu, novac vraćamo istog dana na vaš tekući račun.